Comunicaciones
(B) Requisitos de gestión
Titulo: PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN Y CONTROL DE EQUIPOS DE MEDIDA DE UN LABORATORIO DE ANÁLISIS QUÍMICO
Autor: E. J. García Vilchez
Email:
Centro de trabajo: Departamento de Química Analítica, Universidad de Valladolid, Escuela de Ingenierías Industriales. Fco. Mendizábal, 1. 47014 Valladolid
Autor: M. I. Sánchez Báscones
Email: isanchez@sid.eup.uva.es
Centro de trabajo: Departamento de Química Analítica, Universidad de Valladolid, Escuela de Ingenierías Industriales. Fco. Mendizábal, 1. 47014 Valladolid
Autor: R. Pardo Almudí
Email: rpardo@qa.uva.es
Centro de trabajo: Departamento de Química Analítica, Universidad de Valladolid, Escuela de Ingenierías Industriales. Paseo Prado de la Magdalena, s/n. 47011 Valladolid
Resumen:
En este procedimiento se describe la gestión y los controles que son necesarios
para garantizar que los equipos de medida y ensayo dentro de un laboratorio de análisis químico
ofrecen resultados coherentes y consistentes en el tiempo.
Para ello se hace referencia a todos los aspectos relacionados con el proceso de compra del
equipo, su identificación y registro, su seguimiento, el transporte, las restricciones de uso a
tener en cuenta en cada caso, la calibración y/o verificación periódica, su mantenimiento, el
registro y etiquetado de la trazabilidad, su sellado y seguimiento de la calidad de la medida, con
el fin de poder disponer en todo momento la garantía del resultado que muestra durante una
determinación analítica.
Fecha publicación: 14/03/2011
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Titulo: PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO PARA LA EJECUCIÓN DE LAS REVISIONES POR LA DIRECCIÓN
Autor: N. Alberro Macías
Centro de trabajo: Laboratorio de Análisis Químico. Centro de Aplicaciones Tecnológicas y Desarrollo Nuclear (CEADEN). C/ 30 Nº. 502 e/ 5º y 7º, Playa, C. Habana. Cuba.
Autor: D. López Sánchez
Email: diana@ceaden.edu.cu
Centro de trabajo: Laboratorio de Análisis Químico. Centro de Aplicaciones Tecnológicas y Desarrollo Nuclear (CEADEN). C/ 30 Nº. 502 e/ 5º y 7º, Playa, C. Habana. Cuba.
Resumen:
El Laboratorio de Análisis Químico del CEADEN tiene implementado un Sistema de
Gestión de la Calidad de acuerdo a la NC ISO/IEC 17025:2006 y en el año 2010 obtuvo la condición de
laboratorio acreditado.
En el presente trabajo se propone un procedimiento para la realización de las revisiones por
la dirección, en las que de manera periódica se examinan todos los elementos indicados de la norma,
sin que estas reuniones sean extensivas y se pierda el interés por parte de los participantes de
las mismas.
Fecha publicación: 16/05/2011
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Titulo: REQUISITOS DE LA NORMA (ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION/REQUISITOS. GENERALES PARA LA COMPETENCIA DE LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN). ISO/IEC 17025- .INTERRELACION CON LA NORMA ISO 9001-
Autor: P. I. Moya Collazo
Email: mygasesor@yahoo.com.ar
Centro de trabajo: Calidad, MyG Asesores. Bº Antártida Argentina, II Manzana F-Casa 4. Luzuriaga, Maipú Mendoza, Argentina
Resumen:
Introducción a la norma ISO/IEC 17025; sus bases, objetivos; haciendo énfasis en
los Requisitos de Gestión de esta norma, destacando la interrelación con la norma ISO 9001 y como
se involucran dichas normas en un sistema de gestión de calidad.
Fecha publicación: 09/06/2011
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Titulo: PROCEDIMIENTO PARA EL ESTABLECIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD
Autor: T. Peña Peña
Email: laboratorio@inea.uva.es
Centro de trabajo: Laboratorio de Análisis Agrícola INEA. Cº Viejo de Simancas, km. 4,5. 47008 Valladolid. España.
Autor: M. E. Báscones Merino
Email: laboratorio@inea.uva.es
Centro de trabajo: Laboratorio de Análisis Agrícola INEA. Cº Viejo de Simancas, km. 4,5. 47008 Valladolid. España.
Resumen:
En este procedimiento se describe la metodología empleada para el
establecimiento y medición de los indicadores de calidad. Estos indicadores tienen por objeto
recopilar, medir y analizar los datos resultantes del seguimiento y medición de los procesos del
sistema de gestión de la calidad, para demostrar su idoneidad y eficacia y, de esta manera,
fomentar la mejora continua de la gestión de la calidad.
El laboratorio de análisis agrícola INEA, siguiendo las directrices de este procedimiento,
ha establecido sus indicadores de calidad, los cuales se incluyen en el anexo I de esta
comunicación.
Fecha publicación: 15/06/2011
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Titulo: OPORTUNIDAD DE MEJORA: ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Autor: E. R. Molfese
Email: emolfese@correo.inta.gob.ar
Centro de trabajo: Chacra Experimental Integrada Barrow (Convenio MAA-INTA). Argentina.
Autor: M. L. Seghezzo
Email: mlseghezzo@correo.inta.gob.ar
Centro de trabajo: Chacra Experimental Integrada Barrow (Convenio MAA-INTA). Argentina.
Resumen:
Los usuarios de los servicios o análisis que realiza el Laboratorio de Calidad
Industrial de Granos de la Chacra Experimental Integrada Barrow (Tres Arroyos, Argentina), abarcan
toda la cadena de trigo pan y trigo candeal y corresponden tanto al ámbito público como privado.
La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en los requisitos para la
documentación de Sistemas de Gestión de Calidad originados en la Norma ISO 17025, permitirá entre
otros objetivos planteados por la institución, asegurar la calidad del servicio y aumentar la
satisfacción del cliente.
Por lo tanto, la implantación del Sistema de Calidad no se concibe como un fin sino como un
medio para el desarrollo de una dinámica de mejora continua dentro de la organización. Para ello,
es necesario examinar la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, buscar mejoras en el desempeño
y avanzar hacia la eficiencia y la satisfacción de todas las partes interesadas.
La presente comunicación tiene como objetivo mostrar cómo la utilización de los datos
surgidos de la encuesta de satisfacción al cliente son usados como una herramienta de mejora de los
servicios prestados por el Laboratorio.
Fecha publicación: 15/06/2011
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Titulo: REQUISITOS DE GESTIÓN DE LABORATORIOS DE ESTUDIOS SOBRE CONTAMINACIÓN AMBIENTAL
Autor: M. Robert Pullés
Email: marlen.robert@cnic.edu.cu
Centro de trabajo: Departamento de Estudios sobre Contaminación Ambiental, Dirección de Medio Ambiente, Centro Nacional de Investigaciones Científicas. Ave. 25 y 158. No. 15202 Reparto: Cubanacán, Playa, 12100 Ciudad de La Habana, Cuba.
Autor: C. Ramos
Centro de trabajo: Departamento de Estudios sobre Contaminación Ambiental, Dirección de Medio Ambiente, Centro Nacional de Investigaciones Científicas. Ave. 25 y 158. No. 15202 Reparto: Cubanacán, Playa, 12100 Ciudad de La Habana, Cuba.
Resumen:
El Laboratorio, Departamento de Estudios sobre contaminación Ambiental (DECA),
tiene implantado un Sistema de Gestión (SG) de la calidad basado en la Norma Cubana NC: ISO/IEC
17025:2006. El cambio de la normativa internacional ISO/IEC 17025:2000 a la vigente ISO/IEC 17025:
2006, ha supuesto la actualización del SG a los nuevos requisitos establecidos y a la evaluación
continua para el mantenimiento de la acreditación del laboratorio de ensayo DECA. En el presente
trabajo se exponen los requisitos de gestión aplicados por el laboratorio DECA para la implantación
del SG.
Fecha publicación: 17/06/2011
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Titulo: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL CENTRO DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS VETERINARIAS Y AGRONÓMICAS DEL INTA CASTELAR Y SUS REDES ASOCIADAS
Autor: G. Putruele
Email: gputruele@cnia.inta.gov.ar
Centro de trabajo: Gerencia de Gestión Estratégica de Procesos Complementarios, Centro de Investigación en Ciencias Veterinarias y Agronómicas - INTA Castelar. De las Cabañas y De Los Reseros s/n. Hurlingham, B1686LQF , Buenos Aires, Argentina.
Autor: M. Viscarret
Email: mviscarret@cnia.inta.gov.ar
Centro de trabajo: Instituto de Microbiología y Zoología Agrícola, Centro de Investigación en Ciencias Veterinarias y Agronómicas - INTA Castelar. De las Cabañas y De Los Reseros s/n. Hurlingham, B1686LQF, Buenos Aires, Argentina.
Autor: J. Carrillo
Email: jcarrillo@cnia.inta.gov.ar
Centro de trabajo: Gerencia de Gestión Estratégica de Procesos Complementarios, Centro de Investigación en Ciencias Veterinarias y Agronómicas - INTA Castelar. De las Cabañas y De Los Reseros s/n. Hurlingham, B1686LQF , Buenos Aires, Argentina.
Resumen:
Con el objetivo de disponer de laboratorios de investigación y servicios
altamente capacitados, que puedan responder a las demandas generadas por el sector productor
agrícola-ganadero, agroalimentario y agroindustrial, potenciando las posibilidades comerciales de
exportación, surge la propuesta de la organización de una Red de Calidad en el Centro de
Investigación en Ciencias Veterinarias y Agronómicas (CICVyA). Esta Red de Calidad se conformó de
manera de operar de acuerdo a sus especialidades o áreas disciplinarias, aunando el esfuerzo
individual de forma colectiva y programada.
Esta propuesta de Red de Calidad, netamente de carácter organizativa, facilitó la
implementación de la Norma ISO/IEC 17025:2005 en los laboratorios de los proyectos de investigación
y desarrollo del CICVyA, permitiendo compartir experiencias e integrarse con otros Centros de
Investigación y Estaciones Experimentales de la propia institución.
Fecha publicación: 20/06/2011
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Titulo: DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTAS PARA OS REQUISITOS DE CALIBRAÇÃO PARA SISTEMAS DE GESTÃO DE QUALIDADE EM LABORATÓRIOS
Autor: L. Francisco Sallum
Email: lorizsallum@gmail.com
Centro de trabajo: Instituto de Química de São Carlos, Universidade de São Paulo (USP). São Carlos–SP, Brasil.
Autor: V. H. Polisél Pacces
Email: vitorusp@uol.com.br
Centro de trabajo: Instituto de Química de São Carlos, Universidade de São Paulo (USP). São Carlos–SP, Brasil.
Autor: I. R. Bertoni Olivares
Email: igorolivares@iqsc.usp.br
Centro de trabajo: Instituto de Química de São Carlos, Universidade de São Paulo (USP). São Carlos–SP, Brasil.
Resumen:
Os equipamentos de medição ou de controle que tenham efeito significativo sobre
a exatidão ou validade do resultado do ensaio são responsáveis pelo resultado final de um ensaio já
que eles são utilizados durante o ensaio.
A calibração verifica, através de padrões rastreáveis, os erros que o equipamento apresenta
associando a este uma incerteza da medição. A partir deste resultado, é possível determinar se o
equipamento está dentro de suas especificações.
Assim, o controle de calibração dos equipamentos é de extrema importância para um
laboratório pelo fato de se conhecer o valor real medido juntamente com o desvio da medida. As
calibrações externas dos instrumentos asseguram o controle sobre a incerteza da medida, garantindo
a rastreabilidade das medições e reduzindo os erros nos resultados finais, agregando qualidade e
confiança nos resultados apresentados.
Neste trabalho apresenta-se uma ferramenta informatizada baseada em Microsoft ExcelTM a qual
está em constante desenvolvimento, auxiliando no controle de calibração de equipamentos, mantendo
os responsáveis pela calibração informados da situação (status) do equipamento, além de mostrar
importantes parâmetros vinculados à calibração (tendência, incerteza expandida, tolerância, etc.)
que são indispensáveis ao gerar os resultados finais.
Fecha publicación: 21/06/2011
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Titulo: UTILIZANDO O GOOGLE DOCS COMO FERRAMENTA DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE EM AMBIENTE LABORATORIAL ACREDITADO EM ISO/IEC 17025
Autor: V. H. Polisél Pacces
Email: vitorusp@uol.com.br
Centro de trabajo: Instituto de Química de São Carlos, Universidade de São Paulo (USP). São Carlos-SP, Brasil.
Autor: F. J. Pires Souza
Email: fernando.pires@agricultura.gov.br
Centro de trabajo: LANAGRO-SP, Ministério da Agricultura. Campinas, Brasil.
Autor: I. R. Bertoni Olivares
Email: igorolivares@iqsc.usp.br
Centro de trabajo: Instituto de Química de São Carlos, Universidade de São Paulo (USP). São Carlos–SP, Brasil.
Resumen:
As bases dos sistemas de gestão da qualidade fundamentam-se na premissa do
atendimento das necessidades e expectativas do cliente. Em se tratando de gestão da qualidade para
laboratórios os conceitos e requisitos são definidos de acordo com a ISO/IEC 17025, na qual são
determinadas inúmeras ferramentas para que se atinjam tais objetivos. O laboratório deve procurar
obter realimentação, tanto positiva quanto negativa, dos seus clientes. A realimentação deve ser
usada e analisada para aprimorar o sistema de gestão, as atividades de ensaio e a calibração e o
atendimento ao cliente. A melhor forma de se obter esta realimentação é através do uso de pesquisa
de satisfação destes clientes. No entanto, na maioria dos casos, esta é uma tarefa muitas vezes
complicada devido ao cliente não fornecer tais informações. Uma alternativa é a utilização de
ferramentas computacionais, as quais resultam em ações mais rápidas para o preenchimento das
informações, excluem a necessidade de um trabalho extra para o envio destas de volta ao fornecedor
e auxiliam na compilação e exame dos dados. Como solução mais ágil para o atendimento destes
requisitos determina-se a utilização do Google Docs. O Google Docs é um pacote de aplicativos da
empresa Google baseado na linguagem de programação AJAX, trabalhando totalmente on-line diretamente
no browser cliente, independente da plataforma (sistema operacional) utilizada.
Fecha publicación: 22/06/2011
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Titulo: EVALUACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN IMPLEMENTADO EN EL DECA LABORATORIO DE ANALÍTICA DE AGUAS Y AGUAS RESIDUALES
Autor: M. López Torres
Email: matilde.lopez@cnic.edu.cu
Centro de trabajo: Departamento de Estudios sobre Contaminación Ambiental (DECA), Dirección de Medio Ambiente, Centro Nacional de Investigaciones Científicas (CNIC). Ave. 25 y 158, Cubanacán, Playa, Cuba.
Autor: M. C. Espinosa Lloréns
Centro de trabajo: Departamento de Estudios sobre Contaminación Ambiental (DECA), Dirección de Medio Ambiente, Centro Nacional de Investigaciones Científicas (CNIC). Ave. 25 y 158, Cubanacán, Playa, Cuba.
Autor: M. Robert Pullés
Email:
Centro de trabajo: Departamento de Estudios sobre Contaminación Ambiental (DECA), Dirección de Medio Ambiente, Centro Nacional de Investigaciones Científicas (CNIC). Ave. 25 y 158, Cubanacán, Playa, Cuba.
Autor: S. Díaz Aguirre
Email: sdaguirre@cih.cujae.edu.cu
Centro de trabajo: Universidad de Pinar del Río, MES, Cuba.
Resumen:
Con el ánimo de crecer y mejor la productividad y calidad de los servicios, la
alta dirección del centro implementó un reordenamiento en la gestión de esta actividad, la que
vincula todas las áreas que intervienen en este proceso, buscando con ello una mayor eficacia y la
plena satisfacción del cliente. Teniendo en cuenta lo anterior se pretende a través del presente
trabajo evaluar los resultados obtenidos por los cambios introducidos en la política para la
revisión de las solicitudes, las ofertas y los contratos establecidos con los clientes, a los que
se les brindan los servicios ambientales que ofrece el “DECA Laboratorio de Analítica de Aguas y
Aguas Residuales” perteneciente a la Dirección de Medio Ambiente del Centro Nacional de
Investigaciones Científicas (CNIC) de Cuba.
Fecha publicación: 22/06/2011
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